Résidence Vacancéole L’Illixon*** - 3 étoiles Des appartements confortables dans station thermale de Luchon

Avis des voyageurs Google Résidence Vacancéole L’Illixon***

4.1 sur 5 228 avis

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  1 sur 5 Avis publié par Kent le 20/07/2025

  L'une des pires expériences de voyage que nous ayons jamais vécues – un manque total de professionnalisme et de respect. Nous avons reçu un e-mail moins de 24 heures avant notre séjour prévu à l'Hôtel Vacancéole de Bagnères-de-Luchon nous informant (en anglais) que notre réservation prépayée avait été annulée pour « problèmes mécaniques », alors que le Tour de France était également en ville pour cette période de pointe. Inquiets, nous avons appelé notre agent de voyages à deux reprises pour confirmer que notre réservation était toujours valable, et on nous a assuré à chaque fois que la chambre était toujours disponible. Après cinq heures de voyage pour rejoindre l'hôtel, nous sommes arrivés pour découvrir que notre chambre avait été donnée. Aucun préavis, aucune explication, et aucune tentative de rectification. Il n'y avait personne à la « réception » – ce n'est pas un hôtel. Pour couronner le tout, lorsque nous avons essayé d'appeler la centrale de réservation de l'entreprise – en français –, on nous a raccroché au nez avec l'excuse : « Nous ne parlons pas anglais. » Un comportement inacceptable de la part de tout prestataire hôtelier, et encore moins dans le secteur du tourisme. Cette expérience a non seulement perturbé notre voyage, mais aussi illustré de manière flagrante la mauvaise gestion des clients. Nous vous conseillons vivement de réfléchir à deux fois avant de réserver auprès de cet établissement ou de cette entreprise. Il existe de meilleures options d'hôtel de l'autre côté de la rue.

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  1 sur 5 Avis publié par Alexis Aufore le 27/06/2025

  Arrivée sympa, appartement correct, et personnel gentil. On m'explique deux choses : les lits ne sont pas faits et il faut nettoyer le coin cuisine avant de partir. Ceci est fait sans problème. Quelques jours après je reçois une facture de 20€ car je n'ai "pas rendu les serviettes et draps à la réception" : - cela n'a jamais été annoncé par l'établissement au moment du checkin -cela n'est pas écrit sur les règles booking (contrairement au ménage de la cuisine ) - comble du comble : la réception est fermée le jour de mon checkout donc il serait impossible de rendre les draps (mais c'est presque un détail !) L'établissement cherche à se faire des extras sur le dos des gens et cela est désagréable. Bref, ne soyez pas étonnés si quelques jours après votre passage, une "facture" tombe du ciel. Il y a plusieurs façons de faire de l'hôtellerie, mais je n'aime pas celle là.

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  4 sur 5 Avis publié par Joelle Rouault le 22/05/2025