Thermes de Luchon Nueva zona termal en el corazón de los Pirineos

Opiniones de viajeros Google Thermes de Luchon

3.7 sur 5 1462 Opinión

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  5 sur 5 Opinión publicada por jean-luc ballion el 25/04/2026

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  3 sur 5 Opinión publicada por Anaïs el 19/04/2026

  Lamentablemente, me hubiera gustado darle una mejor calificación, pero dada la experiencia negativa que tuve, no puedo. Lo explicaré con detalle para que lo entiendan. Quería pasar un fin de semana relajante a solas, por eso fui a las termas. Compré un pase de 5 horas y reservé un tratamiento completo: exfoliación, baño de barro y un masaje de 50 minutos (el encargado confirmó la hora), para un total de 80 minutos de tratamiento por 125 €, pagados por adelantado. Cuando llegué al spa, me dijeron que me iban a dar un tratamiento de "hidratación", que no había reservado. Se lo expliqué al personal, y me dijeron que el tratamiento de "exfoliación, baño de barro y masaje" no era posible con un masaje de 50 minutos (lo había recalcado), y añadieron: "¡Pero comprenderá que no podemos hacer todo eso en 1 hora y 15 minutos!". (Quería recordarle que 80 minutos equivalen a 1 hora y 20 minutos), pero le dije que no lo sabía, que yo no había creado el menú de tratamientos. A lo que respondieron que me darían un "masaje profundo" con exfoliación para compensar y acercarse al servicio que había reservado. En ningún momento me ofrecieron otros tratamientos, ni me mostraron el menú para ver si quería algo más. Además, no fue culpa mía; no habían organizado bien su agenda y terminé pagando el precio. En resumen, la exfoliación no fue un servicio completo; tuve que terminarla yo misma. ¡Solo me aplicó la sal y me dijo que tenía que enjuagarme! Le dije a la masajista que no estaba satisfecha con la situación y, después de eso, tuve una reacción muy desagradable. Acabé con un tratamiento de 60 minutos cuando pagué por 80. En resumen, al terminar, volví a recepción para quejarme, y la "jefa", llamada Océane, se me acercó con una actitud arrogante y condescendiente. Empezó a suspirar, a alzar la voz y a poner los ojos en blanco. ¡Mi única culpa era pagar un tratamiento y quejarme porque no recibí lo que pedí! Entonces vino la gerente a hablar conmigo. Debo admitir que esta mujer era muy encantadora; realmente sentí que lamentaba la situación. Me ofreció muestras, sin saber cómo solucionarlo. Le doy 3 estrellas porque, a pesar de todo, me encantó la zona del spa. El vaporario es un lugar único, relajante e impresionante. El personal me pareció muy amable (excepto el señor de recepción que apoyó la actitud altiva de su compañero). Hay muchas áreas, varios baños, y está limpio y bien decorado. Me encantó la zona termal. Sin duda volveré.

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  2 sur 5 Opinión publicada por DEVILLECHABROLLE STEPHANIE el 17/04/2026

  Los edificios están anticuados. El agua no está muy caliente. El aire es demasiado frío; teníamos frío entre los cambios de piscina. La distribución es muy aséptica. No tiene nada de atractivo… los chorros se apagan con frecuencia. Una iluminación cálida y música ambiental suave serían agradables. Sin embargo, el personal es amable; el sistema de taquillas y pulseras está bien diseñado.