Les Grands Thermes Tratamientos termales en Bagnères-de-Bigorre

Opiniones de viajeros Google Les Grands Thermes

4.4 sur 5 715 Opinión

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  2 sur 5 Opinión publicada por Fatiha Baiker el 25/08/2026

  Llevo muchos años asistiendo a mi tratamiento con normalidad, desde 2007. Hace dos días, recibí un mensaje del departamento de facturación informándome de que había faltado a una sesión. Llamé y les aseguré que no era cierto. Me comentaron un problema con el escáner portátil de recepción y con el escaneo de la hoja de asistencia y el horario. Les respondí que no tenía nada que ver. Sé perfectamente que si falto aunque sea un solo día, el tratamiento se factura al paciente en lugar de a la Seguridad Social francesa (CPAM). En casi 15 años de tratamiento, nunca he faltado ni un solo día ni una sola sesión. Lo que no entiendo es que, para el día en cuestión, el personal disponía de los resúmenes de los terapeutas y, por lo tanto, podría haber verificado mi asistencia internamente. Pero no, la directora, la Sra. Blanque, me dijo que el personal tenía otras tareas que realizar. De acuerdo, pero entonces, ¿por qué acusarme tan agresivamente de faltar a una sesión y no recoger mi certificado de finalización? ¿Y por qué repetirlo varias veces, como si hubiera cometido algún tipo de fraude? Simplemente seguí las instrucciones de la persona que tramitó mi expediente al llegar y que me hizo pagar los cargos adicionales. Me dijo que al finalizar mi tratamiento podía irme sin preocupaciones, que no tenía que hacer nada más, como si se debiera a cambios en el procedimiento. Llamé a la directora del spa varias veces, pero no se molestó en devolverme la llamada, como le había pedido. Le expliqué que no debería sufrir las consecuencias de los problemas internos del spa y que su empleada había sido agresiva. Se puso aún más vehemente. Levanté la voz porque no podía tolerar esa falta de respeto. Cuando le dije que los procedimientos internos debían revisarse, me respondió que no me había esforzado lo suficiente en mi vida. Finalmente, colgué, exasperada. Nunca había vivido algo así y me siento atónita y estresada. Sinceramente, estoy decepcionada, sobre todo porque el personal que realiza los tratamientos es amable, competente y realmente encantador. El personal de recepción, tanto en la planta baja como en el vestíbulo, es encantador. El spa en sí es agradable y de fácil acceso. Solo un incidente: una empleada de los baños en la planta baja estuvo charlando durante varios minutos con otro huésped sin prestarme atención, a pesar de que llegué a tiempo, y no limpió la bañera después de que otro huésped se marchara. Inmediatamente noté que el agua estaba sucia y lo comuniqué a recepción. Empiezo a dudar si volveré. Al fin y al cabo, hay otros spas, y un cambio de aires me vendría de maravilla.

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  1 sur 5 Opinión publicada por Marie NEAU el 18/08/2026

  Me decepcionó encontrar un ambiente más parecido al de una fábrica que al de un lugar relajante. Se nota la carga de trabajo del personal (incluidos los médicos del spa, que en realidad trabajan fuera del establecimiento) y la presión por desalojar rápidamente las salas de tratamiento, agravada por el temporizador de cada paciente que indica el final de sus sesiones de 10 minutos. Esto crea un ambiente tenso. El equipo mencionó una disminución significativa en el número de visitantes del spa este año... Y en cuanto a la seguridad, los pasillos tienen suelos de mármol liso, pero se ven manchas de agua en las salidas de las salas de tratamiento. Resbalé y me caí, a pesar de llevar sandalias antideslizantes de silicona para la piscina. Por suerte, tengo 32 años, pero hay mucha gente mayor allí...

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  5 sur 5 Opinión publicada por Laurent Barbin (Lo Barbin) el 13/08/2026